あけていました、2026年。カープのソウルレッドと共に
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かなスの巣
人生二回目のAmazon誤配送に震える日
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してやられた。配達員さんも大変だろうし、仕方ないんだけどね…
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私のスマホケースが他所様に配達されたようです
私は海外製のスマホを使っているので、フィルムだのケースだののアクセサリーを購入するとなると、実店舗では中々取り扱いがないのでネットでしか買えないってワケ。
ちょうどフィルムの予備がなくなったし、よくよく見ればスマホケースは痛んでいるし、一緒に購入しておこう～と思ったのが数日前。
フィルムは先に届いたものの、一向にケースが来ない。あれ、二つとも翌日配送だったと思うんだけど。もしかして両方届いたのに勘違いしてる？封筒二つあったっけ？と考えていたところ、【配送完了】に添付されたポストの写真。
いやそこウチとちゃいますけど。
二回目である。一回目は、シルバニアのシバイヌファミリーを購入した時。同じように、どこぞの家ともわからぬ玄関に置かれた写真が届いた。
正直、誤配送については致し方ない部分が大きいと思っている。
毎日大量の荷物を時間内に配る必要があるのだから、マンションを間違えることだってあるだろう。
だが、Amazonカスタマーサービス、この対応だけは本当にツライ。
感情としては「無」である。まず、商品が届いていないことを伝えるフォームまでたどり着くことができない。
チャットボットに「届いてない」と伝えても、「ちゃんとポスト見た？」「同居人に確認した？」「っていうかそもそも注文してる？？」ってテメェ、ロボットでも言っていいことと悪いことがあるってんだろ。
やむなし電話で連絡、事情を伝えたところ「誤配送先に回収に向かってからお届けする」とのこと。え、そんなことできんの？？？
届けば別になんだっていいんだけれど、基本的に誤配送された商品を受け取った側って、「そちらでお納めくださいor処分してね」って対応になるんじゃ…？
…と思ってもらちが明かないし、何よりそちらさんがそう言っているのだから、受ける他ない。
他に返金も提案していただけたが、まぁ急ぎではないし、ダメだったら返金と再注文でいいかと思って電話を切った。
カスタマーサービスで電話を取っている人に非はない。一日に何百件とこんな電話を受けているのだろうから、少しでも心労少なくいてほしいものだ。
そんなわけで、私の注文した商品が宙ぶらりんになっているものが、この世の中で二件に増えた。
実は一回目の誤配送でカスタマーサービスに連絡した際、「私の個人情報が他者に届けられていることに責任はとれるのか」とちょっとキレてしまった。今思えば大人げない。
電話先の女性には何の非もないのに、どういった対応をしてもらえるのかという興味があったから、聞いてみたろとちょっと八つ当たりに近かったと思う。大反省。
結果的に商品は届かず、返金処理してもらって、人に話すネタが一つ増えただけだった。と、思っていたが、まさか二回目がくるなんて。
二回目ともなれば冷静なものである。人はこうして成長していくんだなぁと痛感させられる。
さてはて、本当に商品が届くのか。また違う経験をさせてもらえるのか。ちょっと楽しみにすらしている。
